Teslimat ve İade Şartları

01Ne satılıyor

alıcam.net alıcılar için ücretsizdir: talep oluşturmak, teklif almak ve teklifleri karşılaştırmak hiçbir ücret gerektirmez.

Ücretli olan tek şey, hizmet verenlerin satın aldığı bakiye paketleridir. Hizmet veren, ilgilendiği bir talebi açmak için bakiyesinden harcar; talebi açınca talebin tüm ayrıntılarını ve alıcının iletişim bilgilerini görür, teklifini gönderebilir. Teklif göndermek ayrıca ücret almaz.

02Teslimat

Satılan ürün dijitaldir; fiziksel bir gönderi yoktur. Bu nedenle kargo firması, teslimat adresi, teslim süresi ve kargo ücreti söz konusu değildir.

Teslimat şöyle işler:

• Paket seçilir ve ödeme, lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli ekranında yapılır.
• Ödeme kuruluşu, ödemenin gerçekleştiğini imzalı bir sunucu bildirimiyle bildirir.
• Bildirim doğrulanınca tutar, anında hesaba yüklenir ve bakiyede görünür.

Tarayıcıda gördüğün başarı sayfası tek başına ödeme kanıtı değildir; bakiye yalnızca imzalı bildirim doğrulandıktan sonra ve aynı sipariş için bir kez yüklenir. Bu, çift yükleme ve sahte bildirim riskine karşı bilinçli bir tercihtir.

Yükleme birkaç saniye sürebilir. Bakiyen güncellenmediyse sayfayı yenilemen yeterlidir.

03Bakiye yüklenmediyse

Kartından tahsilat yapıldığı hâlde bakiye birkaç dakika içinde hesabına geçmediyse, bu bir arızadır ve çözümü bize aittir.

destek@alicam.net adresine, hesabında kayıtlı e-posta adresinden, sipariş numaranı ve ödeme saatini yazarak ulaş. Kaydı kontrol eder, ya bakiyeyi yükler ya da ödemeyi iade ederiz.

04Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15, bazı ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler. Bakiye satın alımı bu kapsamdadır:

• m. 15/1-ğ — elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• m. 15/1-h — cayma süresi dolmadan, onayla ifasına başlanan hizmetler.

Bakiye, ödeme doğrulanır doğrulanmaz hesaba geçtiği için her iki istisna da uygulanır. Bu durum satın alma ekranında, ödemeden önce açıkça bildirilir.

Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı ifa hâlindeki haklarını ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki durumlarda iade yapılır.

05İade yapılan hâller

Tam iade yapılır:

• Ödeme alındığı hâlde bakiye hesaba hiç yüklenmediyse.
• Aynı sipariş için birden fazla kez tahsilat yapıldıysa; fazla tahsilat iade edilir.
• Ekranda gösterilenden farklı bir tutar tahsil edildiyse; aradaki fark iade edilir.
• Teknik bir arıza nedeniyle bakiye harcandığı hâlde talep açılmadıysa, harcanan tutar hesaba geri yüklenir.

İade yapılmaz:

• Harcanmış bakiye. Talep açıldığı anda hizmet ifa edilmiş olur: hizmet veren talebin ayrıntılarını ve alıcının iletişim bilgilerini görmüştür.
• Teklifin kabul edilmemesi. Ödenen tutar, talebe erişim bedelidir; iş alma garantisi değildir.
• Alıcının geri dönmemesi, işten vazgeçmesi ya da başka bir hizmet veren seçmesi.
• Hediye olarak tanımlanan bakiye; bunun parasal karşılığı yoktur ve iade edilmez.

Kullanılmamış bakiyenin iadesine ilişkin talepler, yukarıdaki hâller dışında kalsa da destek@alicam.net üzerinden değerlendirmeye alınır.

06İade süreci

İade, ödemenin yapıldığı karta ve aynı para biriminde yapılır; başka bir hesaba ya da nakit olarak ödenmez.

İade talebi onaylandıktan sonra tutar en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın kart ekstresine yansıma süresi bankana bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer; bu süre bizim denetimimizde değildir.

İade edilen tutara karşılık gelen bakiye, iade işlemiyle birlikte hesaptan düşülür.

07Başvuru

İade ve teslimat başvuruları destek@alicam.net adresine yapılır. Başvurunu hızlandırmak için şunları yaz:

• Hesabında kayıtlı e-posta adresinden yazdığından emin ol.
• Sipariş numarası ve ödeme tarihi.
• Sorunun kısa açıklaması.

Başvuruları hafta içi mesai saatlerinde yanıtlıyoruz; ortalama dönüş süremiz bir iş günüdür.

Çözüme ulaşılamazsa, tüketici sıfatını taşıyan kullanıcılar Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.